Gestión de conflictos

Tras reunirnos en un pequeño grupo de cinco participantes, comenzó a surgir un conflicto sobre las excursiones a realizar en este curso.
Por una banda, tres de los compañeros querían realizar una excursión de invierno, a la nieve mientras que los restantes preferían organizar una excursión de verano, al mar.

Tras unos minutos debatiendo, las posturas eran las siguientes:

- Excursión de invierno: 

 1) La montaña y la nieve son lugares de más difícil acceso. Defendían que a la playa puedes ir con mayor facilidad cualquier día que a la nieve ya que no tendrías que desplazarte tanto.
 2) El esquí y el snowboard son deportes más exclusivos y que no se pueden realizar todos los días
 3) Prefieren frío que calor

-Excursión de verano:

 1) Prefieren calor que frío
 2) En la excursión al mar tenemos mucha más variedad de actividades a realizar que en la nieve (padel surf, surf, buceo, kayak...)
 3) Las noches en verano son buenas y hay una buena temperatura por lo tanto podríamos aprovechar más el día.


*Estrategia de negociación:

Tras mostrar cada uno su punto de vista y sus "porqués" decidimos que teníamos que llegar a un acuerdo para que los dos grupos saliesemos victoriosos de esta pequeña discusión.

Utilizamos una estrategia cooperativa. En la estrategia cooperativa se produce una cooperación entre ambas partes de modo que lleguemos a un "yo gano, tú ganas".
 Debido a que tenemos unos fondos comunes que nos ayudarían a financiarnos las excursiones, decidimos que, trabajando juntos y cooperando podríamos conseguir más ganancias y así realizarimos ambas excursiones para que cada uno escogiear su favorita o bien para que todos realizasemos ambas.

Considero que es la estrategia más acertada para resolver el conflicto,ya que todos estábamos comprometidos a que se pudiese realizar las excursiones asique trabajamos juntos para que ambas se lleven a cabo y todos podamos asistir a ellas.

*El proceso negociador:

Nuestro proceso negociador consta de las siguientes partes:

 - Exposición de las partes: ambos "equipos" expresamos nuestros puntos de vista en cuanto a cual sería para nosotros la mejor elección de excursión que se llevase a cabo. La otra partes escuchó atentamente la propuesta.

 - Intercambio de argumentos: después de expresar nuestro punto de vista cada grupo, por turnos, defendió con argumentos para intentar "convencer" al otro de que su propuesta era buena.

 - Comprensión del punto de vista de la otra parte: debido a que todos habíamos realizado ya ambas excursiones, sabíamos que tanto los argumentos de unos como de otros eran ciertos y los comprendíamos aunque no los prefiriésemos.

 - Búsqueda de opciones en las que ambas se beneficien: después de citar los argumentos llegamos a la conclusión de que podríamos ofrecer ambas excursiones y repartir los fondos que comunes con los que contamos para que: se pudiese ir a ambas o para que cada uno eligiese la que más le apeteciera. Además decidimos que trabajando juntos podríamos aumentar de alguna manera esos fondos para que las excursiones no fuesen tan costosas y así poder realizar ambas.

 - Valoración de las alternativas: en nuestro caso solamente llegamos a un final posible asique decicimos que todos estábamos dispuestos a aceptarlo y llevarlo a cabo.

 - Llegar a una zona de a posible acuerdo: en cuanto llegamos a la alternativa que beneficiaba a los dos grupos de conseguir más fondos y repartirlos para llevar a cabo ambas excursiones hubo un acuerdo inmediato.
Acto seguido llegó la finalización del conflicto.

* Evaluación de habilidades y técnicas de negociación:

 - Habilidades de escucha: todo el grupo tuvo una buena escucha activa para así tener una buena infomación sobre todos los puntos de vista antes de comenzar el conflicto.

 - Habilidades de exposición: todos los participantes del grupo expusieron sus argumentos e intentaron entendender los de los demás aunque se contrapusieran defendiendo que los suyos eran "mejores". Por ejemplo: "en la excursión de verano podemos hacer snorkel y ver muchas especies de peces diferentes" ----> "si,es interesante, pero snorkel puedes hacerlo cualquier día de verano en la playa..."etc

 - Habilidades de interrogación: ambos grupos se hacían preguntas mutuamente para aclarar los argumentos que los demás defendían, intentando buscar una ampliación de la información que les estaban dando. En alguna ocasión también salieron preguntas sugerentes como "entonces sería posible realizar ambas excuriones?" llegando casi al final del conflicto.

 - Habilidades para generar alternativas: en este caso, solo llegamos a una alternativa, pero fué de calidad, ya que estábamos todos de acuerdo y además ambos grupos salíamos beneficiados.

 - Habilidades para gestionar las cesiones: después del conflicto ambos cedimos de alguna manera ya que decidimos que íbamos a repartir los fondos comunes e intentar conseguir más para que ambas excursiones se pudiesen realizar de forma menos costosa y así podríamos ir a ambas.

 - Habilidades para el cierre: tras la pequeña discusión, y la llegada al acuerdo, todos quedamos con la buena sensación de haber hecho lo correcto y lo más justo para todos.

Mis habilidades sociales

En este archivo analizaré mis propias habilidades sociales mediante la clasificación propuesta por Goldstein y las de una tercera persona mediante la clasificación de Inés Monjas

CLASIFICACIÓN DE GOLDSTEIN: analizo mis habilidades según el siguiente modelo:

1) Habilidades sociales básicas:

• Escuchar: 3    
• Iniciar una conversación: 3
• Mantener una conversación: 2
• Formular un pregunta: 2
• Dar las gracias: 3
• Presentarse: 2
• Presentar a otra persona: 3
• Hacer un elogio: 3

2) Habilidades sociales avanzadas:

• Pedir ayuda: 2
• Participar: 3
• Dar instrucciones: 2
• Seguir instrucciones: 3
• Disculparse: 3
• Convencer a los demás: 1

3) Habilidades relacionadas con los sentimientos:

• Conocer los propios sentimientos: 3
• Expresar sentimientos: 1
• Conocer los sentimientos de los demás: 3
• Enfrentarse al enfado de otro: 2
• Expresar afecto: 2
• Resolver el miedo: 2
• Autorrecompensarse: 1

4) Habilidades alternativas a la agresión:

• Pedir permiso: 3
• Compartir algo: 3
• Ayudar a los demás:3
• Negociar: 3
• Empezar el autocontrol: 3
• Defender los propios derechos: 2
• Responder las bromas: 3
• Evitar los problemas con los demás: 3
• No entrar en peleas: 3

5) Habilidades para hacer frente al estrés:

• Formular una queja: 2
• Responder una queja: 2
• Demostrar deportividad después de un juego: 3
• Resolver la vergüenza: 1
• Arreglarselas cuando te dejan de lado: 2
• Defender a un amigo: 3
• Responder a la persuasión: 2
• Responder al fracaso: 2
• Enfrentarse a los mensajes contradictorios: 2
• Responder a una acusación: 3
• Prepararse para una conversación difícil: 3
• Hacer frente a las presiones del grupo: 2

6) Habilidades de planificación:

• Tomar decisiones realistas: 3
• Discernir sobre la causa de un problema: 2
• Establecer un objetivo: 3
• Determinar las propias habilidades: 2
• Recoger información: 3
• Resolver los problemas según su importancia: 3
• Tomar una decisión eficaz: 2
• Concentrarse en una tarea: 3

CLASIFICACIÓN INÉS MONJAS: en este caso, analizo las habilidades de una amiga mediante el siguiente modelo:

1) Habilidades básicas de interacción social:

• Sonreír y reír: 3
• Saludar: 3
• Presentaciones: 2
• Favores: 3
• Cortesía y amabilidad: 3

2) Habilidades para hacer amigos:

• Reforzar a los otros: 2
• Iniciadores sociales: 2
• Unirse al juego con otros: 3
•  Ayudar: 3
• Cooperar y compartir: 3

3) Habilidades conversacionales: 

• Iniciar conversaciones: 2
• Terminar conversaciones: 2
• Unirse a la conversación de otros: 2
• Conversaciones de grupo: 3

4) Habilidades relacionadas con emociones, sentimientos y opiniones:

• Autoafirmaciones positivas: 2
• Expresar emociones: 2
• Recibir emociones: 3
• Defender los propios derechos: 3
• Defender las propias opiniones: 3

5) Habilidades de solución de problemas interpersonales:

• Identificar problemas interpersonales: 3
• Buscar soluciones: 3
• Anticipar las consecuencias: 2
• Elegir una solución: 3
• Probar la solución: 3

6) Habilidades para relacionarse con los adultos: 

• Cortesía con el adulto: 3
• Refuerzo al adulto: 2
• Conversar con el adulto: 2
• Peticiones al adulto: 2
• Solucionar problemas con adultos: 3